Retours & Remboursement

Chez GoalParty, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, voici les modalités pour le retourner et obtenir un remboursement, conformément au Code de la consommation.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Produits exclus

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’une rétractation, notamment les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ainsi que les produits d’hygiène ou de protection descellés après la livraison.

3. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes et accompagnés de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande). Tout article retourné incomplet, abîmé, sali ou utilisé pourra faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus.

4. Procédure de retour

1. Adressez votre demande par e-mail à contact@goalparty.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous communiquons l’adresse et les modalités de retour.
3. Renvoyez le ou les articles dans le délai imparti, soigneusement emballés. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.
4. Vous recevez une confirmation dès la réception et le contrôle de votre retour.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour sont à la charge du Client. En cas d’article défectueux ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par GoalParty.

6. Remboursement

Le remboursement de l’ensemble des sommes versées, frais de livraison standard inclus, est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre retour (ou de la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, via notre prestataire Stripe.

7. Articles défectueux et garanties légales

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sans tarder à contact@goalparty.fr. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), qui vous permettent d’obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.